고장 / 사고
고장·사고 발생 시 자주 묻는 질문 (FAQ)
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Q1. 운행 중 차량에 고장이 발생하면 어떻게 해야 하나요?
A.
운행 중 차량 고장 발생 시,
즉시 안전한 장소에 정차한 후 미니칸 고객센터로 연락해 주세요.
상황 확인 후 원격 안내 또는 긴급 출동을 지원합니다.
Q2. 주행이 불가능한 경우 대체 차량이 제공되나요?
A.
주행 불가 상황에서도 대체 차량은 제공되지 않습니다.
차량 상태 및 사고·고장 원인에 따라
환불 또는 기타 조치 여부를 개별 안내드립니다.
Q3. 타이어 펑크가 발생하면 어떻게 처리되나요?
A.
타이어 펑크 발생 시 고객센터로 즉시 연락해 주세요.
과실 여부에 따라 보험 처리 또는 고객 부담으로 진행됩니다.
외부 요인(못, 파손 등)과 운전자 과실 여부에 따라
처리 방식이 달라질 수 있습니다.
Q4. 배터리 방전 시 출동 비용이 발생하나요?
A.
배터리 방전의 원인에 따라 출동 비용이 부과될 수 있습니다.
주차 후 키 미제거, 블랙박스 전원 미해제 등
운전자 과실로 판단될 경우 출동 비용이 청구될 수 있습니다.
차량 자체 문제로 판단되는 경우는 별도 안내드립니다.
Q5. 교통사고가 발생했을 때 절차는 어떻게 되나요?
A.
사고 발생 시 인명 안전을 최우선으로 확보한 후
경찰 신고 및 보험 접수를 진행해 주세요.
사고 현장 사진을 촬영한 뒤
미니칸 고객센터로 즉시 연락 바랍니다.
Q6. 사고 시 보험 처리는 어떻게 되나요?
A.
모든 차량은 기본 종합 보험에 가입되어 있습니다.
자차 보험 가입 여부에 따라 고객 부담금이 달라지며,
사고 내용에 따라 보험 약관이 적용됩니다.
Q7. 고객 과실로 인한 사고도 보험 적용이 되나요?
A.
자차 보험 가입 시 고객 과실 사고도 보험 적용이 가능합니다.
자차 보험 미가입 상태에서 발생한 사고는
수리 비용 일부 또는 전액이 고객 부담이 될 수 있습니다.
Q8. 경미한 접촉 사고도 반드시 알려야 하나요?
A.
경미한 접촉 사고라도 반드시 고객센터에 알려주셔야 합니다.
사전 공유 없이 반납 시
추가 비용이 발생할 수 있습니다.
Q9. 차량 내부 파손이나 물품 분실 시 어떻게 되나요?
A.
차량 내부 파손 또는 물품 분실이 발생한 경우
실제 복구 또는 교체 비용이 청구될 수 있습니다.
반납 전 반드시 고객센터로 상황을 공유해 주세요.
Q10. 사고나 고장으로 일정이 변경되면 환불이 가능한가요?
A.
차량 문제로 인해 여행 진행이 어려운 경우
상황에 따라 환불 또는 부분 환불이 검토됩니다.
자세한 기준은 고객센터를 통해 개별 안내드립니다.
